Introduction
Le modèle conceptuel des communications appelé aussi modèle des acteurs ou modèle de flux représente au niveau conceptuel, les échanges ou le flux d’information entre les acteurs.Le modèle conceptuel des communications est utilisé dans l’étude de l’existant (la modélisation des habitudes de travail dans l’organisation concernée). Les étapes pour construire un modèle conceptuel de communication sont :
- Délimiter le domaine étudié.
- Réduire la complexité par subdivision en sous-problème.
- Identification des acteurs internes et externes.
- Modélisation des échanges de l’information entre les différents acteurs.
Notions de base (Merise1)
- L'organisme : un organisme est un nom générique désignant l'entreprise, la structure, le service public, le service, etc. qui fait l'objet d'une étude, c’est le domaine étudié.
- Acteur : l’acteur présente une unité active (fait quelque chose) intervenant dans le fonctionnement d’un système, c’est un rôle plutôt qu’une personne physique. Il peut :
- Stimuler (activer -exciter) par des flux d’information.
- Transformer et émettre des flux d’information.
- Acteurs interne : un acteur interne est un acteur faisant partie du système d’information étudié, si le domaine est complexe on peut considérer un acteur interne comme un sous-domaine et détailler ce sous-domaine dans un nouveau MCC.
- Acteur externe : élément externe avec lequel le système échange des flux d’information.
- Flux d’information : c’est un échange d’information entre deux acteurs (documents, appels téléphoniques, données informatiques).
Notions de base (Merise2)
- Domaine connexe : Les domaines connexes correspondent aux autres domaines d’activité de l’entreprise. Il appartient au SI mais il est externe au domaine d’étude.
- Activité : est un ensemble homogène de traitement, en d’autre terme un ensemble de traitement qui agit sur les mêmes données et par les mêmes acteurs effectuant les mêmes taches. On peut voir une activité comme une partie du domaine d’étude. Pour la détermination des activités il faut deviser les traitements élémentaires en unités homogènes.
Etude de cas
Lorsque la secrétaire commerciale reçoit une commande, elle vérifie d’abord si le clientn’est pas en litige. Si le client est en litige, elle remet la commande au service contentieux etla commande est bloquée. Dans le cas contraire ellecontrôle les coordonnées du client etles met à jour si nécessaire. Au besoin, elle créeun compte pour les nouveaux clients ». Lacommande est alors en attente- En fin de journée, la secrétaire saisit les bonsde commande et procède à l’édition de l’étatdes commandes à préparer. La commande est alors enattente de préparation- A l’aide du bon de préparation, l’employée du service livraison procède à un rapprochementavec la commandes puis édite le bon de livraison. Dans le cas où la commande n’a pas étélivrée totalement, elle édite un reliquat de commande et un avis de commande en attenteadressé au client qui décidera en retour d’abandonner la commande ou d’attendre ladisponibilité des produits.- Traitement des reliquats : à partir de l’avis decommande en attente et la réponse du clientl’employé du service livraison met à jour la tabledes commandes : si le client rejette lereliquat de commande, alors les enregistrements correspondant aux articles en rupture destock sont supprimés de la base. Sinon les produitssont livrés- A partir des bons de livraison, un employé du service commercial imprime la facture en 3exemplaires : 1 pour le client, 1 pour la comptabilité et 1 pour les archives. La facture estalors en attente de règlement- Le service commercial adresse par ailleurs en finde mois un relevé de factures au client
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